“双十一”购物节10月14日启动预售，相较往年提前了整整10天。面对“史上最长‘双十一’”，各大平台“卷”得火热，但不乏消费者吐槽，促销玩法依旧如同“考奥数”，只看规则就已晕了。
作为全球最大的购物狂欢节，“双十一”已走过15个年头。电商平台的活动规则，也从早年间直截了当标折扣、给补贴，朝着日渐复杂的方向发展。从预售价、券后价、“定金+尾款”价等不同价目，到盖房子、养动物、打擂台等“拉新”任务，再到购物券、消费券、店铺券等补贴手段，漫天的花活儿，硬是把优惠玩成了一门玄学。而随着直播带货的火爆，主播直播、品牌自播等也一拥而上，这间“全网最低价”、那间“跌破地板价”，吆喝的声量确实更大了，可究竟谁性价比高却让人更懵圈了。
规则繁琐的吐槽一年接一年，各大平台及商家为何依旧拒绝减负？细究起来恐怕因为，复杂的促销规则，本就是商业策略之一。经济学里有个说法叫“价格混淆”，是指在激烈的市场竞争中，商家会增加价格计算的复杂程度、提高各处比价的难度，为消费者制造价格优惠的假象。面对眼花缭乱的购物“计算题”，云里雾里盘算解法的消费者，听到“倒计时”“上链接”“准备抢”等等，很可能陷入下单冲动。与此同时，翻新玩法、增加趣味、强化社交，多少也有吸引更多人群、制造全民狂欢的意图。某种程度上，历年的购物狂欢，离不开平台与商家对消费者心理的精准洞察。
但年复一年、节上加节，在网络购物中沉浮已久的消费者也在走向成熟理性。越来越多人意识到，定好闹钟下单着实“上头”，但很多时候买回来的却是并不需要的商品。二则，货不对板、明降暗涨等常见问题，也会让人对五花八门的促销套路倍感倦怠，最终影响到消费意愿。面对这种心理，其实现货开卖、取消预售环节或更新价格管理规则等删繁就简的尝试，反而更容易拉好感。
在网购竞争走向“下半场”的今天，能在多大程度上倾听用户心声、提升用户体验，决定着一家企业能走多远。过节也好、活动也好，怎么让消费者更顺心，才是平台要“卷”的关键。
来源：人民日报
