2月18日，大众点评发布《2024评价透明度报告》，首次披露平台评价审核机制及治理成果。报告显示，2024年平台通过“AI+人工”多重审核体系，全年处置违规评价超2000万条，处罚违规商户超6万家，并拦截“差评骚扰”行为超156万次。
此外，为应对虚假评价、黑产刷单等问题，平台构建了四重安全防线，包括黑产防护技术、数百种风控模型组成的AI机审、人工审核团队及申诉复核机制，以弥补算法对主观评价的识别局限。
针对用户反映强烈的“差评骚扰”现象，大众点评通过算法识别、用户信息保护及商户处罚多管齐下，全年警告超3万家商户，处罚1.35万家违规商户，同时隐藏用户敏感信息以减少骚扰风险。平台还联合商户推动“反评价内卷”，鼓励以服务质量取代刷评竞争，并成立专项“商户治理团队”优化合作机制。
大众点评相关负责人表示，评价真实性是平台生态的核心，未来将持续升级技术拦截能力，严控虚假内容与骚扰行为，并投入更多资源保障用户与商户的公平权益。
