数据驱动应运而生，人工智能技术屡掀热潮。如何让AI真正落地并服务于现实场景，以及如何从海量的数据中提取有价值的信息，为决策者提供支持，成为业界关注的焦点。而关于这些问题的答案，或许就隐藏在AI落地应用的“最后一公里”之中。
乾知智能创始人&CEO李坤奇在接受新浪VR采访时，分享了他的见解和实践经验，为我们揭示了打通AI应用最后一公里的“密码”。李坤奇谈及，大模型会逐步颠覆传统信息系统，大部分代码控制逻辑将升级到智能体协作逻辑，智能化普及和洗牌的过程，将是乾知发展的黄金机遇。
“将高高在上的AI技术平民化”
作为创办乾知智能的核心人物，李坤奇长达30年坚守一线编码，曾主持第二、三、五代久其通用报表平台开发，为G端和B端精准提供信息化解决方案。
乾知创始团队的其他成员均来自国内头部软件企业高管，深耕大数据、互联网、人工智能行业，有深厚的战略、算法、工程、业务、管理经验。
“将高高在上的AI技术平民化”是李坤奇和乾知智能坚持在做的事。乾知智能自2022年成立起，致力于文本知识向导式挖掘与高效智能化AI学习平台研发，帮传统软件快速接入大模型实现智能化转型，解决AI应用周期长、成本高等难题，为智能技术普及降本增效。
乾知智能决心做大模型时代管用、易用、通用的AI工具平台。目前，乾知智能凭借多年技术积累，已初步打造出一套完整的知识发掘、整理、学习提升解决方案，即乾知AI应用平台，一方面帮助上游的大模型厂商衔接众多业务场景，另一方面帮助下游的应用软件开发商接入大模型。
乾知AI应用平台提供从业务建模/衔接、语料抽取准备、模型开发、模型验证、AI预测回写业务系统、智能BI分析等全链条的服务，让AI模型与客户业务深度融合，避免“隔靴搔痒”的尴尬。平台既能智能适配业务自动调参、可视化调参迭代，也可根据用户反馈及时反馈学习，还具备层层递进的配置与开发能力，让外行能轻松探索、挖掘知识，让专家能够高效地学习、训练、提升。
大模型时代需要怎样的AI工具平台？
乾知智能的独特之处在于它对AI技术的深度理解和应用。在这个领域，许多公司在尝试利用AI技术提高客户服务质量，但乾知智能的方式更为独特和有效。这得益于李坤奇对AI技术的深刻认识和应用经验。
李坤奇谈到，许多B端店铺和企业面临着流量获取成本高昂的问题，它们不得不花费大量资金购买流量以支持销售。然而，购买流量的成本高昂往往入不敷出，这让许多企业感到困扰。为了解决这个问题，乾知智能通过AI技术手段，从顾客与客服的沟通信息中找出影响订单成交转化的主要问题（成交堵点），并协助解决。
在与苹果&神码等行业头部客户的深度合作中，在电商客户体验管理领域，乾知逐步打造了新一代以AI技术为核心的智能客户管理系统——iCEM， 该产品主要包含三部分，顾客心智洞察分析、客服回复助理营销赋能、以及精准营销转化服务。系统开建一年后，专席客服订单转化率比对照组高出20%，最主要成交堵点的转化率提升了50%。
凭借这款核心产品，乾知成功建立与京东云的合作关系，成为京东云鼎战略合作伙伴，从而有机会为京东大量的电商客户提供智能服务。
此外，乾知智能也在积极利用大模型的能力，提升其产品的精度和性能。大模型的引入，使得乾知智能能够更精准地理解客户的意图和需求，把先进的客服运营管理经验传授给其他电商，更快更好的提供营销优化解决方案。通过AI赋能，把电商客服培养成专职销售，为店铺和企业创造更大的价值。
作为一位在研发、创业等领域皆具有丰富经验的创新者，李坤奇一直致力于将更前沿的AI技术应用到实际业务中。他表示，智能化营销将成为AI应用的下一风口，乾知iCEM作为电商行业的CRM替代，有望成为电商最倚重的生产经营基础必备系统。
（左）乾知智能创始人&CEO 李坤奇
（右）乾知智能联合创始人&COO 沈航
AI应用的“最后一公里”
在李坤奇看来，如今软件业分工越来越细，AI系统至少需要用户团队/业务专家、产品团队、开发团队、算法团队、标注团队五方参与，而团队配合脱节等现象屡见不鲜，乾知智能平台能够全面融合五方团队功能，像Excel一样既能让“小白”轻松上手，也具备层层递进的配置与开发能力，支持专业用户定制大多数业务细节，让AI技术能够正真落实到业务场景中，帮助打通AI应用的最后一公里。
新浪VR认为，乾知智能的价值并不仅仅在于数据的分析和挖掘。它的核心在于通过AI技术，将客户服务和营销策略提升到了一个全新的层面，通过对客户问题的精准解答，并根据客户心声及时优化经营管理策略，能够帮助企业实现营销效果的更大化。总而言之，在流量成本日益攀升的今天，乾知智能无疑为更多寻求突破的企业提供了一条全新的道路。
此外，据介绍，在智能政务系统的研发方面，乾知智能利用NLP技术对政府内部沉淀的、冗杂的文本信息进行处理与管理，帮助政府获取高价值信息，为政策与决策提供数据支持的同时，释放人力资源，专注于更有创造性和高级的任务。其中包含大量文本内容梳理、要点导读、关键数据抽取、数据评估核查、数据可视化分析、智能报告生成等内容。
“乾知”，取名源自《周易》当中的“乾知大始，坤作成物。乾以易知，坤以简能”，意思为“乾和坤是知行关系”，“乾”使人们更容易地认知世界，“坤”使人们更简单地掌握及运用万物。“启迪智慧，洞察先机”，正是乾知智能的使命所在。
诚然，AI应用的“最后一公里”并不仅仅是指技术的最后一步，更是指从技术研究到应用开发所需的各种衔接适配，以及帮业务人员掌握运用AI的培训赋能。只有克服了这些挑战，AI技术才能真正落地并服务于社会生产和生活。在这条“轻舟已过万重山”的道路上，李坤奇和乾知智能从最初“摸着石头过河”，到如今迎接来自彼岸的曙光，历久弥坚的不仅是初心和情怀。
